Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 30 квітня 2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів регулює умови та порядок повернення платежів за послуги, що надаються платформою Deepcraftua. Використовуючи наші послуги та здійснюючи оплату, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією політикою та погоджуєтеся з її умовами.

Ми прагнемо забезпечити якісний навчальний досвід для кожного учасника. У випадку виникнення питань щодо оплати або якості наданих послуг, ми готові розглянути кожне звернення індивідуально.

2. Сфера застосування

Ця політика поширюється на всі платні послуги, що надаються через платформу, зокрема:

Доступ до семінарів та занять — одноразові або пакетні підписки на навчальні заходи у прямому ефірі.

Записи та навчальні матеріали — цифровий контент, що надається після завершення заходу.

Навчальні програми — структуровані курси з визначеним терміном доступу.

Пробний доступ та спеціальні пропозиції — обмежений доступ до платформи на пільгових умовах.

3. Умови повернення коштів

3.1. Стандартний період повернення

Запит на повернення коштів може бути поданий протягом 14 календарних днів з моменту здійснення оплати за умови, що послуга не була повністю використана. Під повним використанням послуги розуміється:

перегляд більше 50% відеоматеріалів або записів заняття;

участь у більше ніж половині запланованих занять у рамках програми;

завантаження навчальних матеріалів, що входять до складу придбаного продукту.

3.2. Підстави для повернення

Повернення коштів здійснюється у таких випадках:

Підстава	Термін подання заявки	Розмір повернення
Технічна неможливість отримати доступ до послуги з вини платформи	Протягом усього терміну дії підписки	100%
Скасування заходу з ініціативи платформи	Автоматично або протягом 30 днів	100%
Відмова від послуги до початку заходу	Не пізніше ніж за 48 годин до початку	100%
Відмова від послуги після початку, але в межах 14 днів	До 14 днів з дати оплати	50%
Дублювання платежу (технічна помилка)	Протягом 30 днів	100% дублікату

3.3. Випадки, коли повернення не здійснюється

Повернення коштів не передбачено у таких ситуаціях:

минув стандартний 14-денний термін з дати оплати, і відсутні підстави для виняткового розгляду;

послугу було повністю використано відповідно до визначення в пункті 3.1;

заявку подано після завершення терміну дії підписки або доступу до програми;

порушення умов використання платформи з боку користувача, що призвело до обмеження або блокування доступу;

зміна особистих обставин користувача (відсутність часу, зміна планів тощо), якщо послуга була доступна та технічно функціонувала належним чином;

придбання послуги за акційною ціною або в рамках спеціальної пропозиції, якщо умови акції прямо виключали можливість повернення.

4. Порядок подання заявки на повернення

4.1. Спосіб звернення

Для ініціювання повернення коштів необхідно надіслати письмове звернення на електронну адресу: info@deepcraftua.pro

У зверненні слід зазначити:

прізвище, ім'я та адресу електронної пошти, використані при реєстрації;

найменування та дату придбання послуги;

номер транзакції або підтвердження оплати;

детальний опис підстави для повернення;

бажаний спосіб отримання коштів (якщо відрізняється від початкового).

4.2. Терміни розгляду

Після отримання заявки наша команда зобов'язується:

підтвердити отримання звернення протягом 2 робочих днів;

розглянути заявку та надати рішення протягом 7 робочих днів;

у разі необхідності додаткової перевірки — повідомити про це заявника та вказати орієнтовний термін завершення розгляду.

5. Повернення коштів

5.1. Спосіб повернення

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не узгоджено між сторонами. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені банківськими або платіжними системами третіх сторін.

5.2. Терміни зарахування

Спосіб оплати	Орієнтовний термін зарахування
Банківська картка	5–10 робочих днів
Електронний гаманець	1–3 робочих дні
Банківський переказ	3–7 робочих днів

Фактичний термін зарахування може відрізнятися залежно від внутрішніх процедур фінансової установи користувача.

6. Перенесення та заміна послуги

Як альтернативу поверненню коштів платформа може запропонувати:

Перенесення участі — переміщення реєстрації на інший доступний захід аналогічної вартості без додаткової оплати.

Кредит на рахунок — зарахування суми на внутрішній рахунок платформи для використання при наступних покупках протягом 12 місяців.

Заміна програми — перехід на іншу навчальну програму рівноцінної або меншої вартості з відповідним перерахунком.

Прийняття альтернативних варіантів є добровільним і не обмежує право користувача на подання заявки на повернення коштів у встановленому порядку.

7. Особливі обставини

У виняткових випадках, що виходять за межі стандартних умов цієї політики, платформа залишає за собою право розглядати кожне звернення індивідуально. До таких обставин можуть належати:

задокументовані форс-мажорні обставини, що унеможливили участь у заході;

серйозні технічні збої на стороні платформи, що суттєво знизили якість наданої послуги;

інші обставини, що підтверджені відповідними документами та визнані обґрунтованими командою підтримки.

Рішення у виняткових випадках приймається на розсуд платформи та є остаточним.

8. Зміни до політики

Платформа залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Актуальна версія документа завжди доступна на цій сторінці. Продовження використання послуг після публікації змін означає прийняття оновлених умов.

Для угод, укладених до набрання чинності змінами, застосовуються умови, що діяли на момент укладення угоди.

9. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних із поверненням коштів та оплатою послуг, звертайтеся до нашої команди підтримки:

Електронна пошта: info@deepcraftua.pro

Телефон: +380 67 515 33 29

Адреса: вул. Коцюбинського, 51, м. Чернігів, Чернігівська область, Україна, 14000

Сайт: deepcraftua.pro

Ми розглядаємо кожне звернення уважно та прагнемо знайти рішення, що відповідає інтересам обох сторін.